Versandinformationen

Lieferzeit und Kosten

 

Versandkosten werden basierend auf dem Bestellgewicht und dem Lieferziel berechnet. Eine vollständige Aufschlüsselung der Liefergebühren, einschließlich etwaiger Steuern, wird an der Kasse angezeigt.

Bitte beachten Sie:

  • Preise können je nach ausgewähltem Versandland unterschiedlich angezeigt werden
  • Dies liegt daran, dass einige Länder, einschließlich des Vereinigten Königreichs, Preise inklusive lokaler Steuern anzeigen (z. B. britische Mehrwertsteuer)

Bestellungen werden nur an Werktagen (Montag bis Freitag) aus dem Lager unseres Fulfillment-Partners in Glasgow, Schottland, versandt.

 

Geschätzte Lieferzeiten

 

Lieferzeiten sind Durchschnittswerte und können insbesondere während geschäftiger Zeiten variieren.

  • Vereinigtes Königreich: 2-3 Werktage (Während Spitzenzeiten kann die Lieferung bis zu 5 Werktage dauern)
  • EU: 3-10 Werktage (Dies beinhaltet die für die Zollabfertigung benötigte Zeit. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt typischerweise 4-5 Werktage)
  • Rest der Welt: 5-14 Werktage

Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung eine Personalisierung enthält, kann dies bis zu 7 zusätzliche Werktage zur Lieferzeit hinzufügen.


Verkaufssteuer und Einfuhrabgaben

 

Alle Preise werden zum britischen Einzelhandelspreis angezeigt und enthalten die britische Mehrwertsteuer.

Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs einkaufen, werden Steuern und Abgaben basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet und entsprechend dem Zielland angewendet. Bitte beachten Sie die untenstehenden Hinweise für Details.

 

Versand innerhalb der EU

 

EU-Ziele, zu denen wir derzeit versenden:

 

Österreich, Belgien, Kanalinseln, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Slowenien.

Bestellungen, die an EU-Ziele versandt werden, werden in der Regel mit einem Delivered Duty Paid (DDP)-Service versendet (Ausnahmen siehe unten). Das bedeutet:

  • Lokale Mehrwertsteuer und Abgaben werden an der Kasse erhoben
  • Bei Lieferung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wichtige Ausnahme:

Aufgrund jüngster Änderungen auf lokaler Zollebene wird die Mehrwertsteuer bei Lieferungen an folgende Orte nicht an der Kasse berechnet:

  • Estland
  • Lettland
  • Finnland

Für diese Ziele wird die Mehrwertsteuer stattdessen bei Lieferung fällig.


Versand außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU (ohne USA)

 

Ziele, zu denen wir derzeit versenden:

Australien, Hongkong, Island, Japan, Korea (Republik), Neuseeland, Norwegen, Singapur, Südafrika, Schweiz, Taiwan, Thailand.

 

Für Ziele außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU werden Bestellungen auf Basis Delivered At Place (DAP) versandt.

 

Das bedeutet:

  • Die britische Mehrwertsteuer (VAT) wird an der Kasse entfernt
  • Lokale Steuern, Zollgebühren und Einfuhrabgaben können bei Lieferung fällig werden

Der beauftragte Kurier wird Sie direkt kontaktieren, um etwaige anfallende Gebühren einzuziehen. Da diese Gebühren von den örtlichen Behörden festgelegt werden, können wir keine genauen Kosten angeben. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt zu erkundigen.

 

Versand in die Vereinigten Staaten

 

Aufgrund lokaler Vorschriften können wir derzeit nur in die folgenden US-Bundesstaaten liefern:

Arizona, Kalifornien, Colorado, Connecticut, District of Columbia, Florida, Georgia, Iowa, Idaho, Illinois, Indiana, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maryland, Minnesota, Missouri, Montana, North Carolina, North Dakota, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, Nevada, New York, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Vermont, Virginia, Washington, Wisconsin, West Virginia, Wyoming.

 

Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versandt werden, erfolgen mit einem Delivered Duty Paid (DDP)-Service.

 

Das bedeutet:

  • Alle anfallenden lokalen Steuern und Zölle werden beim Checkout berechnet und eingezogen.
  • Bei Lieferung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

 

Sendungsverfolgung und Lieferstatus

 

Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, dauert es in der Regel bis zu 24 Stunden, bis unsere Fulfillment-Partner sie bearbeiten und versenden.

 

Bitte beachten Sie:

  • Die Bearbeitungszeiten können in Stoßzeiten länger sein.
  • Der Versand kann sich auch verzögern, wenn wir auf die Lieferung von Lagerbeständen warten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können sich auch jederzeit in Ihr Konto einloggen, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.

 

Rückerstattungen und Rücksendungen

 

Wir bieten eine Rückerstattung oder einen Ersatz (sofern verfügbar) für alle beschädigten oder fehlerhaften Produkte an, sofern wir innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt benachrichtigt werden.

Wenn kein Ersatz verfügbar ist (z. B. wenn das Produkt eingestellt oder ein Einzelstück ist), erstatten wir:

  • Die vollen Kosten des Artikels
  • Alle damit verbundenen Versandkosten

Es wird keine zusätzliche Entschädigung gezahlt.

Bei Lieferung sollten Bestellungen sorgfältig geprüft werden, um sicherzustellen, dass sie vollständig und unbeschädigt sind.

 

Wichtig:

  • Beschädigungen oder Fehlmengen müssen dem Kurier zum Zeitpunkt der Lieferung gemeldet werden.
  • Diese Probleme müssen auf den Lieferdokumenten des Kuriers vermerkt werden.
  • Wir können Ansprüche möglicherweise nicht akzeptieren, wenn sie nicht zum Zeitpunkt der Lieferung dokumentiert wurden.

 

Bestätigungen von Beschädigungen oder Fehlmengen müssen innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung vorgelegt werden. Fotografische Beweise sind von unserem Versanddienstleister erforderlich, wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, werden unsere Fulfillment-Partner Sie kontaktieren, um die Abholung zu arrangieren. Bitte beachten Sie, dass Sie während eines festgelegten Zeitfensters für die Abholung verfügbar sein müssen.

 

Bestellung und Zahlung

 

Wie kann ich online bezahlen?

 

Wir akzeptieren die meisten gängigen Debit- und Kreditkarten sowie PayPal. Zahlungen per Scheck werden nicht akzeptiert.

Alle Pflichtfelder im Bestellvorgang müssen korrekt ausgefüllt werden, damit wir Ihre Bestellung bearbeiten und Sie bei Bedarf kontaktieren können.

Alle Kartenzahlungen unterliegen der Validierung und Autorisierung durch den Kartenaussteller. Bestellungen werden erst versandt, wenn die Zahlung autorisiert wurde. Wird die Autorisierung abgelehnt, können wir die Bestellung nicht annehmen und haften nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen.

 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

 

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter cvhspirits@mailmarkuk.com.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann die Stornierung erst bearbeitet werden, wenn die Ware an uns zurückgesendet wurde.

Bitte erlauben Sie 5-10 Tage, bis erstattete Beträge nach einer Stornierung auf Ihrem Konto erscheinen.

 

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

 

Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht jedoch das sichere Speichern Ihrer Adressen und Zahlungspräferenzen für einen schnelleren Checkout in der Zukunft.

 

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?

 

Leider können wir mehrere Bestellungen nicht zusammenfassen, auch wenn sie am selben Tag aufgegeben und an dieselbe Adresse versandt werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel in Ihrem Warenkorb sind, bevor Sie zur Kasse gehen.

 

Wo finde ich meine Bestellnummer?

 

Ihre Bestellnummer wird in der Bestätigungs-E-Mail enthalten sein, die nach Ihrer Bestellung versendet wird.

 

Ist die Online-Bestellung sicher?

 

Wir ergreifen mehrere Maßnahmen, um Kundendaten zu sichern, und führen regelmäßige Sicherheitsprüfungen auf unserer Website durch.

 

Aktionscodes

 

Sie können einen Aktionscode im Feld „Aktionscode“ beim Checkout eingeben.

Wenn Ihr Code nicht funktioniert:

  • Bitte überprüfen Sie die Bedingungen der Aktion, einschließlich Ausschlüssen und Ablaufdaten.
  • Einige Produkte können ausgeschlossen sein oder die Aktion ist möglicherweise beendet.

Wenn Sie glauben, dass ein gültiger Code nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte cvhspirits@mailmarkuk.com, und wir werden dies untersuchen. Falls zutreffend, wird ein Ersatzcode ausgestellt.

 

Unsere Produkte

 

Produkteigenschaften sind auf den einzelnen Produktseiten detailliert beschrieben. Obwohl wir uns bemühen, Farben genau darzustellen, können wir nicht garantieren, dass die Farben auf allen Bildschirmen exakt gleich erscheinen.

 

Kaufbeschränkungen

 

Einige Produkte werden in begrenzten Mengen hergestellt. In diesen Fällen können wir den Kauf auf ein oder zwei Flaschen pro Kunde beschränken, um einen fairen Zugang zu gewährleisten.

 

Nachbestellung

 

Einige Produkte können nachbestellt werden. Limitierte Editionen und Single-Cask-Abfüllungen werden jedoch in sehr kleinen Mengen produziert und nach dem Ausverkauf nicht nachbestellt.

Für weitere Informationen können Sie cvhspirits@mailmarkuk.com kontaktieren.

Bitte beachten Sie:

  • Produkte, die online verkauft werden, und solche, die in Brennereibesucherzentren erhältlich sind, gehören zu separaten Shops.
  • Wir können Online-Bestellungen nicht direkt von Brennereistandorten aus erfüllen.

Für alle anderen Anfragen wenden Sie sich bitte an unsere Fulfillment-Partner unter cvhspirits@mailmarkuk.com.

 

Wir behalten uns das Recht vor, diese Informationen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern.